Von der Flugbuchung bis zum Banktermin: Diana Siegel sorgt als Geschäftsführerin der DARIA Travel Service LLC dafür, dass DARIA-Member ihre Reise nach Florida sorgenfrei genießen können. Ein Blick hinter die Kulissen der Reiseorganisation.
Diana Siegel organisiert als Geschäftsführerin der DARIA Travel Service die USA-Reisen für hunderte von Membern. Dabei war das nie ihr Plan. „Ich bin Quereinsteiger, ich hatte gar nichts mit Reisen zu tun“, erzählt sie.
Ursprünglich startete sie im Vertrieb, nachdem sie die DARIA-Direktoren Gabi und Andreas Lehner in Bulgarien kennengelernt hatte, wo sie seit zweieinhalb Jahren mit ihrer Familie lebt.
Der Wendepunkt kam im Februar 2024: Nach einem erfolgreichen Start im Vertrieb wurde sie nach Florida eingeladen. Dort traf sie erstmals auf DARIA-Gründer Frank Rahlf. „Wir hatten ein tolles Gespräch.“, erinnert sich Diana Siegel. „Er hat diese Gabe, dass er die Menschen gut lesen und einschätzen kann.“ Frank Rahlf sah die Zukunft von Diana nicht im Vertrieb.
Von der Vertriebsexpertin zur Travel Service Geschäftsführerin
Was zunächst als remote Mitarbeit im Reisebereich geplant war, entwickelte sich schnell zu mehr: Frank Rahlf bot ihr schon wenige Monate später die Position als Geschäftsführerin eines neu gegründeten DARIA Travel Service Unternehmens an.
„Ich habe gesagt: Frank, ich habe keine Ahnung, ich habe keine Kontakte oder irgendwelche Vorerfahrung mit dem Thema Reiseorganisation“, erzählt sie lachend. Seine Antwort: „Das ist nicht schlimm. Ich weiß, dass du das kannst.“
Heute leitet Diana Siegel gemeinsam mit Frank Rahlf und Patrick Lauber die LLC der Travel Service Agentur. Von Bulgarien aus koordiniert sie die Reisen der DARIA-Member, die für ihre Banktermine nach Florida fliegen. Dabei schätzt sie besonders den persönlichen Kontakt zu den Membern: „Ich telefoniere manchmal eine Stunde mit einem Member. Die fühlen sich so wohl, dass sie mir ihr Herz ausschütten.“
Ab 2026 wird sie mit ihrer Familie nach Florida auswandern – der nächste große Schritt in ihrer noch jungen DARIA-Karriere. „Ich mache es aus Leidenschaft und es macht Spaß. Ich habe volles Vertrauen in das Projekt“, sagt sie. Eine Einstellung, die sich auch in ihrer täglichen Arbeit widerspiegelt.
Die Kunst der perfekten Reiseplanung
Als Mitgeschäftsführerin der DARIA Travel Service hat Diana Siegel alle Fäden in der Hand: Von der ersten Kontaktaufnahme mit den Membern bis zur Rückreise ist sie die zentrale Ansprechpartnerin. „Ich unterstütze unsere Member von Anfang an.“ Sobald sich ein neuer Member für das Infinity-Programm einschreibt, meldet sie sich bei ihm – ob per E-Mail, Telefon oder WhatsApp.
Die Hauptaufgabe: Die perfekte Reiseplanung für die intensive Zeit in Florida. Dazu gehört die Buchung der Flüge, die Auswahl passender Unterkünfte und die Koordination mit den Betreuern vor Ort. „Ich schaue immer, was der sinnvollste Weg ist“, beschreibt sie ihre Herangehensweise. Dabei hat sie stets das Budget und den Komfort der Member im Blick. „Lieber gebe ich 100 Euro mehr aus, damit die Leute gut ankommen und entspannt sind.“
Zwischen Business und Erlebnis
Für jede Gruppe erstellt sie einen detaillierten Wochenplan. Die DARIA-Investoren erwartet ein volles Programm: Von der Everglades-Tour bis zu einem möglichen Besuch bei den Florida Panthers ist alles dabei. Die genauen Details bleiben dabei meist eine Überraschung. „Wenn etwas Besonderes stattfindet, dann sagt es Frank gerne persönlich vor Ort“, verrät sie.
Die Koordination ist dabei eine logistische Herausforderung: Diana Siegel muss die Verfügbarkeit der Häuser prüfen, die Flugzeiten der verschiedenen Member abstimmen und die Termine mit den Bank- und Eventbetreuern koordinieren. „Mittlerweile plane ich fünf bis sechs Wochen im Voraus“, erklärt sie. Pro Woche können derzeit zwei Gruppen parallel betreut werden.
Besonders wichtig ist ihr dabei der persönliche Service. Von der Sitzplatzreservierung für übergewichtige Gäste bis zur Bestellung veganer Mahlzeiten im Flugzeug – Diana Siegel kümmert sich um alle Details. „Ich bin der größte Kritiker von mir selbst. Ich möchte keinen enttäuschen.“ Eine Einstellung, die bei den Membern gut ankommt: Viele bedanken sich persönlich bei ihr für die intensive Betreuung.
Die Herausforderungen des Alltags
„Anfangs konnte ich erst schlafen gehen, wenn die Member im Haus angekommen waren“, erinnert sich Diana Siegel an ihre ersten Monate als Travel Service Geschäftsführerin. Die Zeitverschiebung zwischen Bulgarien und Florida stellte sie dabei vor besondere Herausforderungen: Wenn die Member abends um 21 Uhr in Florida landeten, war es in Bulgarien bereits 4 Uhr morgens.
Mit zwei kleinen Kindern – acht und vier Jahre alt – keine leichte Situation. „Ich bin kein Mensch, der abschalten kann. Ich bin voll bei der Arbeit, voll bei den Membern“, beschreibt sie ihre Arbeitsweise. Erst im Oktober 2024 führte sie feste Arbeitszeiten ein – auch wenn sie in dringenden Fällen weiterhin rund um die Uhr erreichbar ist.
Komplexe Koordination
Eine weitere Herausforderung: Die Koordination der verschiedenen Beteiligten. Von den Bankbetreuern über die Eventbetreuer bis zum Property Management – jeder hat seine eigenen Anforderungen. „Wir müssen aufpassen, dass sich nicht zehn Köpfe einmischen, weil jeder meint, irgendwas zu wissen“, erklärt sie. „Das kann auch in die Hose gehen.“ Klare Zuständigkeiten sind daher essenziell.
Auch die Balance zwischen Business-Trip und Urlaubsreise muss Diana Siegel immer wieder neu austarieren. Wenn Member ihre Familie mitbringen möchten, muss sie manchmal diplomatisch vermitteln: „Viele vergessen, dass es eigentlich eine Geschäftsreise und kein Familienausflug ist.“ Besonders bei den wichtigen Bankterminen könnte das für zusätzlichen Stress sorgen.
Positive Resonanz und eingespieltes Team
Doch die positiven Rückmeldungen der Member bestätigen ihren Ansatz. „Ich hatte jetzt eine Memberin, die hat so oft geweint, hat mir so viele Sprachnachrichten geschickt, weil sie es gar nicht verstehen konnte: Wie kann jemand so gut zu mir sein?“, erzählt Diana Siegel. Diese Dankbarkeit sei für sie die schönste Bestätigung ihrer Arbeit.
Die anfänglichen Herausforderungen hat sie mittlerweile gut im Griff: „Es hat sich alles eingespielt.“ Mit einem fantastischen Team vor Ort, festen Prozessen und klaren Zuständigkeiten läuft die Organisation der Reisen jetzt deutlich reibungsloser. „Wir vertrauen uns allen und wir sind alle zuverlässig“, sagt sie. „Das ist das Wichtigste – dieses loyal, ehrlich und zuverlässig sein. Das zeichnet uns als DARIA-Organisation aus.“
Der nächste große Schritt
Die DARIA Travel Service Agentur steht vor dem nächsten großen Entwicklungsschritt: Der Ausbau zu einem vollwertigen Reisebüro. Im Frühjahr 2025 fliegt Diana Siegel nach Florida, um die Details mit Frank Rahlf zu besprechen. „Wir wollen es erweitern, dass auch andere Kunden die Häuser mieten können“, erklärt sie. Dabei sollen die DARIA-Member aber weiterhin besondere Vorteile genießen.
Unter anderem sollen DARIA-Member in Zukunft auch bequem andere spannende Orte in den USA besuchen können. Die Pläne sind ambitioniert: Luxushotels, Yachtausflüge, spezielle Touren – das Portfolio soll deutlich wachsen. Die persönliche Qualitätskontrolle ist Diana Siegel dabei wichtig: „Unsere DARIA-Member erwarten von uns besondere Highlights. Diesem Anspruch wollen wir auf jeden Fall gerecht werden.“
Für diese Expansion wird Diana Siegel 2026 mit ihrer Familie nach Florida auswandern. Eine Entscheidung, die sie nicht leicht getroffen hat: In Bulgarien hatte die Familie gerade erst eine Eigentumswohnung gekauft, ihre Mutter lebt in der Nachbarwohnung. „Drei Tage vor der Schlüsselübergabe hat Frank mich angerufen und kam mit der freudigen Nachricht, dass er gerne mit mir in Florida das Geschäft ausbauen möchte“, erinnert sie sich.
Doch die Perspektiven haben sie und ihre Familie überzeugt: „Das Unternehmen wächst, es läuft richtig gut“, sagt sie. Mit dem Ausbau der Travel Service Agentur werden auch Mitarbeiter vor Ort benötigt. „Die Mitarbeiter müssen geführt werden, und das ist von Bulgarien aus nicht wirklich machbar“, erklärt sie. Der persönliche Kontakt zu ihrem Team ist ihr wichtig – denn nur mit Zoom-Meetings lassen sich auf Dauer nicht alle Anforderungen lösen.
„Ich sehne mich danach, intensiver mit den Menschen zusammenzuarbeiten“, sagt Diana Siegel. Diese Chance bekommt sie nun. Auch wenn sie manchmal noch zweifelt, ob sie den hohen Erwartungen gerecht werden kann, überwiegt die Vorfreude: „Mir tut das unfassbar positive Umfeld in Florida sehr gut. Und was gibt es Schöneres, als wenn du Member betreust, die sich einfach freuen und bedanken für das, was sie dort erlebt haben?“
Mit dieser Einstellung ist sie bereit für die nächste Etappe ihrer DARIA-Karriere. Der Erfolg gibt ihr Recht: Die Nachfrage nach den Florida-Reisen steigt stetig und die Member sind mit ihrer Entscheidung, bei DARIA einzusteigen, höchst zufrieden. „Ich könnte derzeit locker fünf bis sechs Gruppen in einer Woche nach Florida schicken“, berichtet sie. Wer weiß, was mit dem Ausbau der DARIA Travel Service Agentur bald noch alles möglich sein wird.
Journalist und Copywriter.
Er ist studierter Kommunikationsexperte (Master of Arts) mit 16 Jahren Erfahrung im Bereich Texterstellung und Marketing. Angefangen als Lokal-Reporter, arbeitet er bis heute als freier Journalist für zahlreiche Magazine und Zeitungen. Als Copywriter ist es seine Leidenschaft, Kommunikation emotional und klar auf den Punkt zu bringen.
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