Kredit ohne Chaos

Wer eine DARIA-Villa kaufen will, aber das Eigenkapital fehlt, landet bei Dina. Sie ist die Finanzierungsvermittlerin und begleitet Member durch den gesamten Kreditprozess. Für alle Regionen. Eine Ansprechpartnerin.

Die meisten Unternehmen, die mit Immobilien und Finanzierungen zu tun haben, verweisen ihre Interessenten an die Hausbank. DARIA macht es anders. Wer keine eigene Finanzierung auf die Beine stellen kann, bekommt Unterstützung aus dem eigenen Team. Dina Scheve ist diejenige, die sich darum kümmert.

Komplett entlastet

„Ich organisiere die komplette Kommunikation mit den Banken“, sagt Dina. „Die Member können sich zurücklehnen. Wir setzen uns einmal zusammen, ich nehme alle Daten auf und starte den Prozess.“

Was das konkret bedeutet: Dina prüft die Bonität, kalkuliert verschiedene Szenarien und sucht unter mehreren deutschen Banken die passende heraus. Sie erklärt das Angebot, begleitet die Überweisung und bleibt auch danach Ansprechpartnerin. Die zukünftigen DARIA-Member müssen fast nichts selbst tun. Dina bereitet alles vor, reicht die Unterlagen bei der Bank ein und meldet sich, sobald eine Rückmeldung vorliegt.

Das ist bewusst so gewollt. Frank Rahlf bringt seine Erfahrung ein, denn er kennt die Bankenlandschaft. Seine Losung: Das beste Angebot für unsere Mitglieder. Keine versteckten Aufschläge, keine hochgerechnete Provision. Dina sucht die günstigste Option, nicht die lukrativste für die Bank.

Der Prozess beginnt oft schon im Erstgespräch mit einem Berater. Wer Interesse zeigt, aber das nötige Kapital nicht hat, erstellt eine Selbstauskunft. Dina bekommt die Daten digital und fängt an zu rechnen. Kurz nach dem Gespräch zwischen Interessent und DARIA, liegt das erste Angebot vor.

„Wir wollen so nah wie möglich am Kunden dran sein“, erklärt sie. „Wenn jemand aus dem Gespräch hinausgeht und drei Tage nichts hört, ist das oft frustrierend für den Kunden. Deshalb reagiere ich so schnell wie möglich.“

Ehrliche Einschätzung

Nicht jeder kann finanzieren. Dina sagt das früh, bevor jemand Erwartungen aufbaut, die sich nicht erfüllen lassen. Festangestellte ab 18 Jahren mit sauberer Schufa können in den Prozess einsteigen. Wer negative Einträge hat, bekommt keinen Kredit von der Bank.

„Ich sehe oft, wie viele Kredite junge Menschen bereits haben“, sagt sie. „Konsumkredite, die sie teilweise selbst gar nicht mehr im Bewusstsein haben. Ein Fernseher hier. Ein Urlaub dort.“

Ein negativer Eintrag, der drei Jahre in der Schufa steht, bedeutet: keine Finanzierung. Das ist keine Ermessenssache, das ist Bankrecht. Dina spricht das offen an. Lieber Klarheit als falsche Hoffnung.

Auch die Berater achten bereits im Gespräch darauf. Wer selbstständig ist oder erkennbar finanziell am Limit, bekommt eine ehrliche Einschätzung. Manchmal gibt es alternative Wege: einen Ehepartner, der Mitantragsteller  in der Finanzierung sein kann, oder Ersparnisse, die den fehlenden Betrag decken. Dina und die Berater suchen nach Lösungen, aber sie versprechen nichts, was nicht haltbar ist.

Die Bandbreite dessen, was trotzdem möglich ist, bleibt groß. Manche Banken finanzieren bis ins hohe Alter, sofern der Kredit bis zum 80. Lebensjahr abbezahlt ist. Andere unterstützen Berufseinsteiger mit geringem Einkommen. Für jeden Fall sucht Dina die Bank heraus, bei der die Chancen am besten stehen.

„Es wird sehr individuell auf die Angaben geschaut“, sagt sie. „Welche Altersgruppe, welche Berufsgruppe und welche Einkommenssituation der potenzielle Kreditnehmer hat, spielen eine große Rolle.“

Kurze Wege

Im besten Fall vergehen zwischen Erstgespräch und Bankrückmeldung zwei Tage. Wenn alle Unterlagen vorliegen und die Unterschrift steht, geht es schnell.

„Wenn ein Interessent heute die Selbstauskunft ausfüllt und unterschreibt, habe ich am übernächsten Tag eine Rückmeldung von der Bank“, sagt Dina. „Und falls nicht, rufe ich dort an. Wir warten nicht drei Wochen!“

Dieses Tempo ist kein Zufall, sondern Prinzip. Dina will, dass die Kunden von morgen nicht in einer Warteschleife hängen. Sie kennt das von klassischen Banken: Man reicht Unterlagen ein, hört wochenlang nichts und hat dazu auch keinen festen Ansprechpartner. Bei DARIA läuft es anders. Ein Anruf, eine Nachricht, und Dina gibt sehr zügig eine Antwort.

Was den Prozess verzögert, ist selten die Bank. Es sind fehlende Unterlagen oder schlecht erreichbare Interessenten. Dina sagt das ohne Vorwurf: „Wenn ich niemanden erreiche oder ein Dokument nicht unterschrieben ist, passiert nichts. Es ist gemeinsames Teamwork.“

Sie macht es den potenziellen Community-Mitgliedern dabei so einfach wie möglich. Wer keinen Computer nutzt, schickt ein Foto per Handy. Wer kein Online-Banking hat, bekommt einen anderen Weg. „Jede Altersgruppe möchte ich richtig abholen“, sagt Dina. „Vom 18-Jährigen bis zum Rentner.“

Alles erklärt

Dina zeigt Interessenten auf ihrem Bildschirm, was sie tut. Sie geht jedes Angebot durch, erklärt die Zahlen und beantwortet Rückfragen. Ihr Ziel: Das potenzielle Community-Mitglied soll verstehen, was auf es zukommt. Nicht hoffen, dass alles gut geht, sondern wissen, wie der Kredit aufgebaut ist und welche Optionen er hat.

„Wir setzen uns zusammen, ich erkläre, was ich sehe, und er entscheidet.“ Das betrifft auch die Bedenken, die Interessenten mitbringen. Manche zögern, ihre Finanzdaten an jemanden weiterzugeben, den sie kaum kennen. Dina versteht das. Ohne die Unterlagen kann sie natürlich nichts prüfen, und sie behandelt die ihr anvertrauten Unterlagen mit größter Vertraulichkeit. Aber das größste Bedenken ist ein anderes:

„Was passiert, wenn es mit DARIA nicht funktioniert?“ Eine Frage, die manchmal gestellt wird.

Dina beantwortet sie nicht mit Beruhigungssätzen. Sie bespricht Szenarien. Wie ist der Kredit aufgebaut? Welche Optionen gibt es? Was kann angepasst werden? All das klärt sie, bevor jemand unterschreibt. Der Gesprächspartner soll die Entscheidung mit Verständnis treffen, nicht mit Hoffnung.

Immer erreichbar

Was Dina von einer klassischen Bankberatung unterscheidet, ist die Erreichbarkeit. Wochenende, Feierabend, zwischendurch: Wer eine Frage hat, bekommt eine Antwort. Das klingt nach Selbstverständlichkeit. In der Praxis kennen die meisten Menschen das nicht.

„Mir ist wichtig, dass die Fragezeichen aus dem Kopf verschwinden“, sagt sie. „Unser Geschäftspartner soll sich sicher fühlen. Nicht nur während des Kreditprozesses, sondern auch danach.“

Danach bedeutet: Wenn das Geld auf dem Konto liegt. Wenn die Überweisung ansteht. Wenn Rückfragen kommen. Wenn der Kredit irgendwann zurückgeführt werden soll. Dina bleibt Ansprechpartnerin. Nicht als Service-Hotline, sondern als jemand, der den Fall kennt, die Situation versteht und konkret helfen kann.

Dina begleitet auch Member, die schon aktiv sind und eine weitere Investition planen oder einen laufenden Kredit anpassen wollen.

Auf die Frage, ob das nicht zu viel sei, sagt sie: „An manchen Tagen ist es Akkordarbeit. Aber dann hast du Menschen, die richtig mitziehen. Die schicken die Unterlagen sofort, beantworten jede Frage, arbeiten mit. Das ist Teamwork, und in zwei Tagen ist alles durch.“

Und dann gibt es die Momente, für die sie es macht. Wenn ein Member sagt: Du hast mich gut durch den Prozess geführt. Wenn jemand, der anfangs unsicher war, sich durch Dinas Präsenz und Verbindlichkeit am Ende sicher und gut aufgehoben fühlt. Wenn die Finanzierung steht und aus einem Interessent ein DARIA-Member wird.

„Ich habe meinen Platz gefunden“, sagt Dina. „Wenn die Member sich wohlfühlen und glücklich sind, dann ist das mit das Schönste.“